Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez Dynacharge Cycle, nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque vous achetez un produit sur notre site en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter :

Dynacharge Cycle – Gilles Schouller
29 rue de la Horgne
57950 Montigny-lès-Metz
France

E-mail : contact@dynachargecycle.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

2. Retour du produit

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Le produit doit être retourné à l’adresse qui vous sera communiquée par Dynacharge Cycle.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

3. État du produit retourné

Vous pouvez manipuler et examiner le produit pendant le délai de rétractation dans les limites de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons donc de retourner le produit dans son état d’origine, avec ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela est possible.

4. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit restent à la charge du client, sauf si Dynacharge Cycle décide de les prendre en charge ou si la réglementation applicable prévoit le contraire.

Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors de sa réception, les modalités de prise en charge peuvent être différentes. Dans ce cas, contactez-nous avant de retourner le produit.

5. Remboursement

En cas de rétractation, Dynacharge Cycle rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Dynacharge Cycle a été informé de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, pour les produits retournés, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur le site, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties.

Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Si le produit reçu présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou ne fonctionne pas conformément à ce qui est prévu, contactez-nous à :

contact@dynachargecycle.com

Décrivez le problème rencontré et, si possible, joignez des photographies ou toute information permettant d’identifier le produit et le problème constaté.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les garanties légales applicables aux produits demeurent pleinement applicables, indépendamment de la présente politique de retour.

7. Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque cette exception s’applique à un produit, cette information sera indiquée avant la validation de la commande.

8. Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection

Lorsque la réglementation prévoit une exception au droit de rétractation pour certains produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, cette exception pourra s’appliquer.

Si une telle exception concerne un produit proposé sur Dynacharge Cycle, elle sera indiquée avant la commande.

9. Échange

Dynacharge Cycle ne propose pas nécessairement d’échange direct de produit.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.

10. Retours refusés

Un retour ne peut être refusé du seul fait que l’emballage d’origine a été ouvert, lorsque l’ouverture était nécessaire pour examiner le produit conformément au droit de rétractation.

En revanche, une dépréciation du produit résultant de manipulations excessives peut entraîner une réduction du montant remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.

11. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de :

Gilles Schouller – Dynacharge Cycle
29 rue de la Horgne
57950 Montigny-lès-Metz
France
contact@dynachargecycle.com

Objet : Exercice du droit de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : ……………………………………………………….

Numéro de commande : ……………………………………………………….

Commandé le / reçu le : ……………………………………………………….

Nom du consommateur : ……………………………………………………….

Adresse du consommateur : ……………………………………………………….

Date : ……………………………………………………….

Signature : ……………………………………………………….

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter :

Dynacharge Cycle – Gilles Schouller
29 rue de la Horgne
57950 Montigny-lès-Metz
France

07 43 70 48 42

E-mail : contact@dynachargecycle.com

Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin de faciliter le traitement de votre demande.